Un cercle de qualité désigne les réunions de salariés d’un même service dans le but d’examiner les dysfonctionnements éventuels du service et la manière de les éliminer.
Ces cercles permettent d’améliorer la qualité, le savoir-faire des employés grâce aux échanges, de collecter des données, d’avoir une meilleure efficience dans le travail et d’avoir des décisions collectives.
Cependant, les cercles de qualité ne sont pas toujours efficaces dans la mesure où le fonctionnement des entreprises est souvent très hiérarchisé avec peu de polyvalence dans les postes de travail ce qui empêche d’identifier correctement les éventuels dysfonctionnements.
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